1- Derecho a la Información Clara y Veraz
Los consumidores tienen derecho a recibir información precisa, completa y comprensible sobre los productos o servicios que adquieren. Esto incluye detalles como el precio final, las características, las condiciones de venta y las políticas de garantía.
Ejemplo Práctico:
Si compras un electrodoméstico, el vendedor debe informarte claramente sobre el precio total, las especificaciones técnicas, las condiciones de uso y la garantía ofrecida. Cualquier omisión o información engañosa puede ser denunciada.
2- Derecho a la Garantía Legal
La legislación argentina establece que todos los productos nuevos cuentan con una garantía mínima de seis meses. En el caso de bienes usados, la garantía es de tres meses, salvo que se acuerde algo diferente por escrito.
Ejemplo Práctico:
Si compras un teléfono celular y presenta fallas dentro del período de garantía, el proveedor está obligado a reparar el producto, reemplazarlo o reembolsar el dinero, según corresponda.
3- Derecho a la Seguridad y Calidad
Los productos y servicios deben cumplir con estándares mínimos de seguridad y calidad para proteger la salud y la integridad de los consumidores.
Ejemplo Práctico:
Si compras un alimento que está en mal estado o presenta una fecha de vencimiento incorrecta, puedes exigir el cambio del producto y reportar el incidente ante las autoridades sanitarias.
4- Derecho al Arrepentimiento en Compras Online
En el comercio electrónico, los consumidores tienen el derecho de revocar la compra dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión. Este derecho aplica únicamente a las compras realizadas fuera de establecimientos comerciales, como las compras online o por teléfono.
Ejemplo Práctico:
Si adquieres ropa por internet y al recibirla no cumple con tus expectativas, puedes devolverla sin necesidad de explicar la razón, siempre que esté en condiciones originales.
5- Derecho a Reclamar y Ser Escuchado
Los consumidores tienen derecho a presentar quejas y reclamaciones ante los proveedores de bienes o servicios. Si el conflicto no se resuelve de manera directa, pueden acudir a organismos de defensa del consumidor o a la Justicia.
Ejemplo Práctico:
Si tu factura de electricidad presenta cargos indebidos, puedes reclamar ante la empresa proveedora. Si no se resuelve el problema, puedes presentar una denuncia ante el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE).
6- Derecho a la Protección de Datos Personales
La Ley de Protección de Datos Personales (Ley 25.326) garantiza que las empresas manejen de manera adecuada y segura la información personal de los consumidores, evitando su uso indebido.
Ejemplo Práctico:
Si una empresa utiliza tus datos para enviarte publicidad no deseada sin tu consentimiento, puedes solicitar que eliminen tu información de su base de datos.
Cómo Actuar Ante una Situación de Vulneración de Derechos
- Documentación del Caso: Guarda facturas, contratos y cualquier comunicación relevante.
- Contacto Directo con el Proveedor: Intenta resolver el conflicto de manera directa y amistosa.
- Denuncia Formal: Si el problema persiste, acude a organismos de defensa del consumidor, como la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor o asociaciones civiles especializadas.
- Mediación y Conciliación: Participa en instancias de mediación para llegar a un acuerdo antes de recurrir a la vía judicial.